¿Es ético que Vodafone active tarifas de datos automáticamente?
Pues la respuesta es sencillamente “NO”.
Después de darme cuenta de que Vodafone me había activado sin mi consentimiento una tarifa de datos para una conexión a internet desde mi terminal móvil que yo no utilizo, intenté hablar con ellos en el nefasto servicio de atención al cliente 123, donde unos panchitos idiotizados que no sé ni que idioma hablan simplemente hicieron que perdiese un valiosisimo tiempo de mi vida.
Me desactivaron la tarifa automática, menos mal, pero no querían devolverme el dinero, así que ni corto ni perezoso, acudí a mi abogado, y aquí os incluyo el escrito gracias al cual conseguí que me devolvieran el dinero, trás enviarlo por correo certificado con acuse de recibo a Vodafone España:
VODAFONE
Dpto. Att. Cliente
Avda. De Europa nº 1. P.E La Moraleja
28108 Alcobendas
Madrid
D………………………
C/……………………..
………………………..Número Adscrito:…………………..
En Madrid a ….. de noviembre de 2.010
Muy Sres. míos.
Por la presente me pongo en contacto con ustedes en representación de la mercantil arriba referenciada, para formular la siguiente reclamación en virtud de lo establecido en los artículos 26 y 27 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
Como bien conocerán soy usuario de su compañía a través de la línea referenciada y respecto de la cual el pasado mes de ……………. adquirí un terminal modelo……………
Manifestarles que he podido comprobar que desde el momento en que se adquirió el terminal su compañía ha venido incluyendo en las facturas mensuales un importe de 12 euros en concepto de servicio de datos que esta parte en ningún caso ha solicitado, y de la que no ha sido informada previamente.
Estos hechos han sido puestos en su conocimiento a través del Servicio de Atención al cliente, dónde me han confirmado que la activación del servicio de datos se hace por defecto en el terminal que he adquirido.
Por lo expuesto anteriormente, y como quiera que en ningún momento he expresado mi consentimiento para vincularme contractualmente con su compañía respecto de la línea de datos, requiero que den de baja el mismo, al amparo de lo expresado en los artículos 1.261,1.262 y 1.300 del Código Civil así como en el Real Decreto Legislativo 1/2007 puesto que el contrato es radicalmente nulo, así como la anulación de los cargos emitidos en este concepto, con la consiguiente devolución de sus importes, ya que suponen un cobro indebido por unos servicios no solicitados y no consentidos, recogido en el artículo 1.895 del citado cuerpo legal.
En último término pongo en su conocimiento que en caso de no obrar de conformidad con lo solicitado anteriormente, se ejercitarán las acciones legales tendentes a la defensa de mis intereses, dando traslado de estos hechos a la Instancia u Organismo que corresponda.
Confiando en la debida atención de lo expresado en el presente escrito, quedo a la espera de su respuesta.
Sin otro particular, les saluda atentamente
Fdo………………….
DNI:…………………
Espero que nunca tengais que utilizarlo, pero nunca se sabe. Si quereis que os respondan por mail, solo tenéis que enviarles un mail a ac_gestionweb@vodafone.es, sin duda mejor que hablar con ellos por el 123.
